铁路12306

https://www.12306.cn/ 这个网址，对绝大多数中国人来说都再熟悉不过了。它是中国铁路客户服务中心的官方网站，也是中国国家铁路集团有限公司唯一的官方线上票务服务平台。

简单说，这就是全国火车票网上售票的惟一官方网站。除了官网，它还有“铁路12306”手机App。

从无到有：一部不断进化的历史

12306的历史，几乎就是中国铁路网络售票的发展史：

• 项目启动：早在1996年，“中国铁路客票发售和预订系统”研发项目就已启动，当时团队只有28个人。

• 网站开通：2010年1月30日，也就是当年春运的第一天，12306网站开通并试运行。不过当时主要还是提供信息查询，比如列车时刻、票价、余票等。

• 正式售票：2011年6月12日，12306售出了第一张京津城际铁路的电子客票，这才正式拉开了铁路网络售票的序幕。

• 全面普及：到2011年年底，网络售票已经覆盖了全国所有G、D、Z、T、K字头的车次。到了2013年，基本全面覆盖所有车次。

• 移动时代：2013年12月，“铁路12306”手机客户端上线，开启了移动售票的新时代。

• 持续进化：2017年接入微信支付，2020年上线英文版，2021年推出适老化的无障碍功能。这些年功能越来越多，体验也越来越好。

从“崩溃”到“全球最强”

说起12306，很多老网民可能还记得它刚上线那几年的“盛况”——一到春运就卡死、崩溃，被吐槽得厉害。2012年春运期间，网站连续5天点击量超过10亿次，最高一天超过14亿次，成为当时全球最繁忙的网站之一。

但也正是这种极限压力，逼着它不断进化。如今，12306系统的注册用户已超过6.8亿，年售票量突破40亿张，是全球规模最大的实时票务交易平台。它还获得了国家科技进步一等奖，被称为“最强大脑”。

都能干些啥？

现在的12306，早已不只是个买票的工具了。根据官网介绍，它的核心功能包括：

• 信息查询：查列车时刻表、余票、票价、正晚点信息等。

• 核心票务：在线购票、改签、退票。

• 特色功能：候补购票（没票了可以排队等退票）、在线选座/选铺。

• 增值服务：开具电子发票，甚至通过App还能在候车时点外卖、约网约车。

一些实用小贴士

• 认准官方渠道：铁路部门没有授权任何其他网站办网络订票。购票请一定认准 12306.cn 和官方App。

• 服务时间：网站全天提供信息查询和退票服务。售票和改签服务时间是每日5:00至次日1:00（周二为5:00至24:00）。

• 支持的证件：除了二代身份证，还支持护照、港澳台居民通行证/居住证、外国人永久居留身份证等多种证件。

• 可以帮别人买票：只要把对方添加为“乘车人”并通过核验就行。

• 最新政策：从2026年1月19日起，推出了旅客误购限时免费退票服务。另外，2026年应届高校毕业生的学生优惠票乘车次数从4次提升到了6次。

可以说，12306已经从一个简单的购票网站，进化成了一个庞大的出行服务平台，深刻地改变了每个中国人的出行方式。